De zakelijke dienstverlening is als arbeidssector breed en dynamisch: van banken tot overheden, van IT tot consultancy. De dagelijkse realiteit verschilt per type organisatie, maar één ding valt in structurele zin op: de psychosociale arbeidsbelasting (PSA) is hoog – en vaak ook onzichtbaar.
Bij Shared Ambition bundelen we inzichten uit onze trajecten met professionals in ICT, advies, overheid en financiële instellingen. We zien een patroon op drie verschillende niveaus: individueel, team/organisatie én maatschappelijk. Vooral jonge, hoogopgeleide professionals willen vooruit, maar vragen zich steeds vaker af: waar doe ik het eigenlijk voor?
Het krachtenveld van ambitie en (on)zekerheid
Organisaties in deze sector zijn ambitieus, prestatiegericht en voortdurend in beweging. Tegelijkertijd zijn de systemen complex, is de druk hoog, en verandert de context continu – denk aan reorganisaties, technologische updates, nieuwe wet- en regelgeving.
”Je hebt veel autonomie, maar je moet het zelf uitvinden – en vooral niet struikelen.
Germaine29 jaar, werkzaam voor een bank
We zien PSA op drie niveaus:
- Individueel: jong, hoogopgeleid, ambitieus – maar vaak nog zoekend. Veel professionals zetten alles op alles, maar twijfelen of ze voldoen aan de steeds veranderende eisen. De copingstijl is actief, maar goed herstel ontbreekt. Zingevings- en loopbaanvragen worden steeds urgenter.
- Meso (organisatie/team): structurele werkdruk, deadlines en klantverwachtingen. Reorganisaties en technologische veranderingen zetten teams onder druk. Er is vaak rolonduidelijkheid, weinig psychologische veiligheid en gebrekkige steun. Soms speelt er interne politiek op de werkvloer of mist het leiderschap empathisch vermogen, wat kwetsbaarheid teweegbrengt en het formuleren van tijdige en gezamenlijke oplossingen belemmert.
- Macro (samenleving/markt): technologische veranderingen, globalisering en marktwerking zorgen voor continue verandering. Reorganisaties, baanonzekerheid en nalevingsdruk vanuit wet- en regelgeving maken organisaties kwetsbaar. Organisaties willen in dienstverlening ‘future fit’ zijn, maar de impact op mensen krijgt in dit proces niet altijd voldoende aandacht en tijd.
Wat helpt dan wel? Van inzicht naar actie
Luisteren en verkennen
We starten met het in kaart brengen van stressbronnen en onderlinge dynamiek: werk-privébalans, prestatiedruk, interpersoonlijke verhoudingen, ontwikkelperspectief en zingeving.
Ondersteunen & bekrachtigen
Vervolgens werken we aan balans: tussen inspanning en herstel, autonomie en steun, ambitie en welzijn. Samen onderzoeken we wat voor iemand werkt en hoe die daarin regie kan nemen en passende steun kan organiseren.
Borgen in de werkcontext
Ook in autonome functies zijn steun en richting cruciaal. Leidinggevenden kunnen begrenzing stimuleren, heldere verwachtingen scheppen en een feedbackcultuur bevorderen. Die “cheerleader” maakt het verschil.
Een sector in transitie – met mensen aan het stuur
In deze sector draait het om het vinden van de juiste balans: men wil graag autonomie en eigenaarschap ervaren én een waardevolle bijdrage leveren aan de maatschappij. Tegelijkertijd zijn medewerkers vaak afhankelijk van regels, wetgeving, bureaucratie en marktwerking, wat autonomie en maatschappelijke relevantie soms in de weg kan staan. In deze veranderende omgeving met hoge prestatiedruk zien we dat men graag controle houdt, maar het niet (voldoende) lukt om uit te rusten en te herstellen. De balans zit ‘m in dingen los kunnen laten waar je geen invloed op hebt, vertrouwen op anderen en accepteren dat je niet overal invloed op kunt hebben. Richt je op díe zaken waar je wel invloed op hebt en die positief bijdragen aan de toekomst, met oprechte aandacht voor elkaar. Dáár ligt de sleutel voor duurzaam werkgeluk.
Meer weten of samenwerken?
We staan de komende tijd stil bij de psychosociale arbeidsbelasting in verschillende sectoren. Wil je bijvoorbeeld meer weten over de zorg? Lees hier het artikel.
We zijn ook benieuwd naar jullie ervaringen en oplossingen. Neem gerust contact met ons op via info@sharedambition.com en ontdek wat Shared Ambition voor jouw organisatie kan betekenen!
Dr. Sue der Kinderen is expert op het gebied van werkgeluk en zingeving, verbonden aan Shared Ambition en Zorg van de Zaak. Met meer dan 20 jaar ervaring als organisatiepsycholoog, coach, onderzoeker en trainer is zij gepassioneerd over het op één lijn brengen van organisaties en individuele doelen. Haar focus ligt op het helpen van werknemers om hun beste zelf te worden door zingeving, persoonlijke groei en betekenisvolle relaties op het werk.
